matsumoto-tochi.com

News Blog

Dalam ekonomi swalayan saat ini, berbelanja untuk komputer dan teknologi terkait telah menjadi hampir tanpa usaha. Dengan mengklik mouse, konsumen dapat mengunjungi salah satu dari banyak situs belanja perbandingan dan menemukan satu kesepakatan di komputer baru. Namun, apakah mereka benar-benar mendapatkan apa yang ditawar?

Pasar ritel komputer lebih kompetitif daripada sebelumnya, dengan margin laba secara rutin menyusut menjadi satu digit. Jadi di mana pengecer membuat perbedaan? Sayangnya bagi banyak orang, mereka mengambil jalan pintas pada satu area bisnis yang paling penting, layanan pelanggan. Tren terbaru menunjukkan semakin banyak pengecer komputer mengalihdayakan layanan pelanggan ke negara-negara lepas pantai atau bahkan menghilangkan dukungan telepon sama sekali. Ini membuat Menemukan Layanan Komputer konsumen yang rentan dalam kesulitan nyata ketika mereka membutuhkan dukungan pasca penjualan. Uang yang mereka pikir telah mereka hemat dalam transaksi komputer yang besar itu dengan cepat ditelan oleh berjam-jam yang dihabiskan di telepon untuk mencoba menyelesaikan masalah dengan pesanan yang gagal dan / atau produk yang rusak. Tidak memerlukan banyak penjelajahan web untuk membaca kisah horor yang tak terhitung jumlahnya dari konsumen yang membutuhkan dukungan. Mereka tampaknya berbagi tema umum tentang informasi yang salah, dianiaya, dan pada umumnya dilupakan. Praktik lain yang mengkhawatirkan di antara pengecer yang lebih tidak jujur ‚Äč‚Äčadalah mengiklankan harga yang sangat rendah, hanya untuk menaikkan biaya pengiriman hingga 3-4 kali lipat dari jumlah sebenarnya. Tentu saja, pelanggan potensial tidak melihat biaya pengiriman empuk sampai waktu checkout.

Ada cara yang jauh lebih baik bagi pengecer untuk meningkatkan margin keuntungan mereka, tanpa mengurangi layanan pelanggan. Pengecer komputer harus fokus pada penggunaan teknologi yang mereka jual, untuk mengotomatisasi bisnis mereka dan mengurangi biaya transaksi. Memaksimalkan efisiensi proses bisnis internal secara rutin diabaikan. Cukup mengurangi jumlah langkah antara pemesanan awal dan pemenuhan pesanan dapat menawarkan pengurangan yang signifikan dalam biaya internal untuk pengecer. Saya kagum melihat sejumlah perusahaan yang tidak mendapatkan ini. Sebaliknya, mereka tampaknya fokus pada kampanye pemasaran massal dan cara-cara kreatif untuk menarik pelanggan baru. Jangan salah paham, sangat penting untuk terus menarik bisnis baru. Namun, tanpa fokus yang tepat pada layanan pelanggan, pengecer hanya membakar jembatan mereka di belakang mereka.

Jika Anda seorang pengecer yang membaca jasa servis online artikel ini, berikut ini tipnya. Jika satu-satunya hal yang membedakan Anda dari pesaing Anda adalah harga, Anda mungkin ingin memikirkan kembali rencana bisnis Anda. HARGA RENDAH BUKAN NICHE BISNIS. Perlu diingat, pesaing Anda akan sering menjual barang di bawah biayanya, hanya untuk mengarahkan bisnis ke depan pintu mereka. Apakah Anda benar-benar ingin mencoba dan bersaing dengan mentalitas itu? Konsumen menjadi lebih terdidik dan pada saat yang sama semakin lelah dengan dukungan pelanggan yang buruk. Tidak masalah untuk tidak memiliki harga terendah di kota pada hari tertentu. Sebaliknya, tawarkan keseimbangan produk yang menarik, harga kompetitif dan layanan pelanggan. Lakukan ini dan Anda akan memiliki pelanggan setia yang akan kembali lagi dan lagi.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *